為進一步提升窗口服務水平，完善前臺“一站式”服務, 3月19日下午，客服中心在總公司五樓會議室開展了第二季度客服網點業務知識培訓。網點班組長秦梓均、馬婧為客服前臺工作人員進行培訓。

      培訓主要從文明禮儀、工裝形象、行為規范三個方面展開，班組長結合自己的工作經歷，講述了文明禮儀的重要性，對妝容、衣著、文明用語、站姿、坐姿、走姿等形體標準、前臺常見問題的應對以及如何與用戶溝通進行了系統的培訓，內容詳盡，貼近實際。一個半小時的培訓，讓前臺工作人員更加熟練的掌握了業務知識，更好地學習微笑服務，用心服務，提升服務質量。

      客服中心今后將繼續加強對部門工作人員的培訓，每周由網點班長給前臺上一次“早課”，相互交流上周前臺發現的問題；每月進行一次業務考核；每季度進行一次業務培訓，由各網點班長輪流上課，培訓后進行測試；根據測試成績和效能督查情況進行績效考核，把考核成績與績效掛鉤，激勵員工提升自身能力和業務水平。（客服中心）