為進一步提升供水熱線服務質效，培養熱線員首接處置能力，全面提升規范化、標準化服務水平，優化供水工單辦理流程，2月13日，市供水公司熱線效能辦組織全體“96600”熱線員開展供水業務知識培訓，讓熱線員從制水工藝、業務流程、服務禮儀等多方面全面提升業務能力，在接聽用戶來電時更加專業快速解答用戶咨詢，處理用戶反映問題更加熱情、便捷。

培訓會上，二水廠黃文歡對制水工藝流程進行了詳細的講解，藍天水質有限公司張家豪根據用戶經常咨詢的水質問題向熱線員講解了水質檢測業務知識，熱線辦李莉深入淺出地講解了溝通技巧和服務意識提升、工單標準化辦理流程、疑難突發事項處理等方面內容，熱線員劉騰飛根據現場督辦業務經驗向熱線員通過案例分析、禮儀示范等方式，講解了一名熱線員必備的職業素養。培訓現場還設置了熱線員業務分享環節，讓參訓人員在交流互動中進一步鞏固培訓成果、強化培訓成效。培訓會后，人力資源部組織熱線員到制水廠、配水廠進行現場觀摩，讓培訓效果得到全面提升。

通過此次培訓，供水熱線員們紛紛表示，在以后的工作中將不斷加強供水業務知識學習，提升綜合業務能力和服務水平，更好的服務阜城廣大用戶，用自己的熱情服務提升用戶的滿意度和幸福感。（熱線效能辦）