1月14日,市供水公司在簡愛城小區開展“我為群眾辦實事 供水服務進社區”主題黨日活動。
此次活動是由客服黨支部牽頭、各業務部門聯合的一次便民服務活動。旨在進一步貫徹落實習近平總書記重要講話精神,將精細化供水服務與新時代文明實踐志愿服務活動有機結合,把服務提質增效的最終目標放在“日用而不覺”之上,著力打造“體驗優、效率優、質量優”的服務體系,不斷增進民生福祉,提高人民生活品質。
惠民宣傳“體驗優”。在活動現場,供水志愿者搭建宣傳展臺,向過往群眾發放冬季防凍宣傳資料,普及生活用水常識及網上繳納水費流程。同時,主動走進商鋪、貼近群眾,耐心為大家講解防凍解凍常識、用水節水知識以及網上業務辦理流程,了解用戶在用水方面遇到的問題。宣傳過程中,遇到有用水方面訴求的用戶,工作人員立即對接解決,真正把惠民服務送到用戶家中,讓用戶“零距離”體驗優質供水服務。
供水服務“效率優”。東亮便民服務隊對小區的供水基礎設施進行排查維護,為小區用戶提供免工時費的上門維修服務;阜水黨支部的黨員們主動和物業對接,對小區的供水設施保溫進行了全面排查維護;二供工作人員深入二供泵房,對設備的運營情況進行檢查,真正做到把高效優質服務送上門,贏得了小區居民和物業工作人員的紛紛點贊。
精細管理“質量優”。為了把每一次的進社區落到實處,真正解決用戶關心的急難愁盼問題,熱線(效能)辦從近期用戶來電中分析問題,召開優質服務進社區業務分析會,制定優質服務進社區方案。客服中心工作人員提前對接物業、走訪用戶,了解用戶的用水需求,對標解決問題。本次進社區活動中,現場工作人員對小區用戶信息情況進行了全面核實,對用戶用水狀態進行了全面普查,進一步掌握小區用水底數,為下階段更好開展供水服務夯實基礎,切實把“質量優”的精細管理落實到工作中的每個環節。
“家事國事天下事,讓人民過上幸福生活是頭等大事。”市供水公司持續把優質服務進社區活動和用戶的實際需求結合起來,充分發揮黨建引領作用,引導供水黨員在服務群眾實干擔當、奮勇爭先,在不斷滿足群眾日益增長的用水需求中展黨員風采、樹供水形象,為“讓人民過上更好的日子”而努力奮斗。(熱線效能辦)