回顧2023，熱線全年接聽來電107812件，業務轉辦20661件，辦結率100%，回訪率100%，全力打牢供水服務群眾基礎。展望2024，為進一步提高熱線辦理質效，提升為民服務能力，1月25日，熱線效能辦開展第一季度業務培訓，全體熱線工作人員參加培訓。

此次培訓主要通過對供水新業務知識和政策法規的學習，進一步提高熱線員了解供水新要求、滿足用戶新問題的能力，提升熱線轉辦的標準化流程、服務用戶的專業化水平，推動熱線辦理能力在新的一年再展新作為、再創新業績。培訓會上，熱線辦主任周燕還針對熱線近期接到的疑難問題進行了現場解答，并讓熱線員分享各自在熱線辦理過程中遇到的情況和處理的經驗，讓大家在分享交流和互相學習中提高業務實操能力。培訓會還對熱線員進行了業務知識測試。

通過此次培訓，進一步提升了熱線員業務知識面。同時，為更好地滿足用戶服務需求，熱線效能辦將結合工作實際，繼續加強智能化業務辦理平臺的建設，加大與舉辦部門的協作交流，優化業務辦理流程，縮短業務辦理時間，全面做好用戶訴求處理，充分發揮熱線的“熱度”、服務的“準度”和轉辦的“速度”，切實提高用戶用水滿意度。（熱線效能辦）