市供水總公司作為集公益性和服務性為一體的國營企業，始終堅持內抓管理促效率，外強服務建和諧，通過建立“公開服務承諾制”服務標準，健全多項管理制度，堅持“讓政府放心，讓人民滿意”的服務理念，緊密結合安全供水這一中心工作，以倡導文明服務為核心，不斷加強思想道德建設，豐富企業文化內涵，有力促進了供水事業的全面建設和穩步發展。
打造精兵團隊，夯實創建基礎。市供水總公司積極響應市委、市政府、市文明辦關于開展文明城市創建工作的號召，成立由總經理張華飛任組長、各部門負責人為成員的創建領導小組，由紀檢、承諾部門牽頭的督察組，并在總公司院內懸掛多條標語、條幅，營造文明創建氛圍，引導、激勵和促使公司全體員工積極投身到文明單位創建活動中來。加強職工隊伍建設，通過職工培訓、技能大比武、應急演練、知名專家授課、知識競賽、紅歌比賽、讀書進步暢談、演講比賽、文明禮儀培訓等一系列活動的開展，不斷提高職工專業技能和思想素質，并適時組織廣大干部職工集中學習創建活動內容。
優化服務管理，提升創建效果。為更好地服務于用水戶，總公司成立“一站式”用水服務大廳、二水廠營業大廳，讓用水戶享受到更加方便、快捷、舒適的辦事環境；為方便用戶交納水費，總公司自籌資金新建了西二環怡和莊園收費網點、二里井電大南收費網點、沙河路收費網點、開發區收費網點，便于用水戶就近交費；為拓寬交費渠道，總公司積極與銀行、移動公司合作，委托移動公司、郵政儲蓄銀行、三區信用聯社等代收網點辦理水費現金業務，在建設銀行辦理代扣及網上銀行交費業務；為及時了解用水戶需求，積極參與“政風行風熱線”欄目，開通24小時供水服務熱線2561234、24小時搶修熱線2561231，受理報修、報漏、咨詢、投訴業務，為用戶排憂解難；開展品牌服務“優質服務進社區”活動，走街頭進社區，發放用水小常識等資料，接受用戶咨詢，提供免工時費維修，把溫馨服務送到用戶身邊。
強化職工素質，凸顯創建特色。加強黨風廉政建設，深入開展“創先爭優”、“大走訪”等活動，增強員工責任心，傾聽用戶心聲。積極參加社會公益活動，向社會奉獻愛心，提升員工思想道德水平，先后組織開展了對特困職工幫扶、金秋愛心助學、向災區捐款、義務獻血、敬老院慰問、結對幫扶、軍民共建等活動，得到社會各界的廣泛好評，為構建和諧社會做出了突出貢獻。
市供水總公司在市委、市政府的堅強領導，在市住建委、市文明辦的悉心指導下，已連續三屆榮獲市文明單位稱號，此次榮獲省級文明單位是對總公司的認可，將激勵全體員工為供水事業的發展做出更大貢獻。
李貝貝
