阜供水〔2011〕18號
關于印發市供水總公司貫徹實施“五級書記帶頭大走訪”活動工作方案的通知
各部門、一、二、三水廠：
按市委、市住建委統一要求，為深入推進大走訪活動，大力弘揚深入基層、艱苦奮斗、求真務實的優良作風，現將《市供水總公司貫徹實施“五級書記帶頭大走訪”活動工作方案》印發給你們，望各部門根據工作實際，認真貫徹執行，做到“優質供水、服務為民”，確保大走訪活動落到實處。
特此通知
二〇一一年十月十七日
市供水總公司貫徹實施“五級書記帶頭大
走訪”活動工作方案
為深入貫徹黨的十七屆五中全會和胡錦濤總書記“七一”重要講話精神，切實做好新形勢下的群眾工作，根據《中共阜陽市委辦公室關于貫徹實施“五級書記帶頭大走訪”活動的意見（阜辦發〔2011〕11號）和《關于建立市黨政領導和市直單位“大走訪”活動聯系點的通知》（辦〔2011〕78號）精神，結合阜城供水實際情況，供水環境穩定持續發展，特制定本工作方案。
一、目標任務
圍繞“走訪群眾、走訪職工、宣講政策、化解矛盾、為民辦事”五項內容，在總公司及全市供水區域內廣泛開展以“訪民情、匯民智、釋民惑、解民憂、惠民生”為主題的大走訪活動，努力做到四個一批：排查化解一批矛盾糾紛，解決一批突出問題，辦成一批實事好事，破解一批重點難點問題，深入基層，營造凝聚合力、為民服務的工作氛圍，扎扎實實地開展好市供水總公司的“大走訪”活動。
二、時間安排
2011年9月開始，2012年2月底結束，共半年時間。
三、參與對象和走訪重點
（一）參與對象：公司領導班子和各部門主要負責人帶頭，各部門中層以上干部共同參與。
（二）走訪重點：各部門結合工作實際，下基層與職工面對面調研，傾聽來自一線最真實的心聲，解決職工迫在眉睫的突出問題；進社區、訪服務對象、訪困難用戶、訪用水大戶、訪重點項目，尤其是重點深入到矛盾比較集中、問題比較復雜、歷史遺留問題較多的供水區域，確定走訪聯系點、解決實際問題。
四、活動部署及任務分解
堅持“邊走訪、邊宣講、邊服務、邊解決問題”的方式方法，認真組織開展大走訪活動。
（一）開展集中調研活動。公司領導班子成員和各部門主要領導干部通過走訪、座談等有效途徑到基層走訪調研，與職工面對面，傾聽廣大一線職工心聲，了解民情和現階段職工最關心、最亟待解決的重點問題，廣泛聽取群眾的意見和建議，破解難題，認真解決大走訪中發現的問題。深入到公司困難職工家中進行走訪慰問，了解職工的工作、生活狀況，幫助其解決工作生活中的困難和問題，把黨的溫暖送到職工手中。
責任領導：武殿銀、郭麗惠 責任部門：黨辦、工會
（二）開展“微笑服務、優質供水進萬家”普查活動。以五級書記大走訪活動為契機，廣泛動員、深入發動，將“微笑服務、優質供水進萬家”作為供水普查走訪工作內容，在優質服務進社區工作中、在普查工作中，要求工作人員隨身攜帶宣傳冊、微笑服務評選登記卡片、問題記錄本，及時記錄解決用戶用水熱難點、表務、違章處理等問題，執法人員要講究方式方法，并及時總結工作經驗，讓用戶感知到我們的服務就在身邊，同時針對大型酒店的普查工作要求分管領導親自參與負責。從而進一步促進窗口服務部門優化服務環境提速、服務提質、服務提效，增強職工的大局意識、責任意識、服務意識和效率意識，以良好的工作狀態和飽滿的工作激情，為阜城供水事業快速優質發展多做貢獻。
責任領導：閆獻華、沈建國、洪德義 責任部門：售水公司、營業大廳
具體要求如下：
1、活動期間總公司領導班子成員走訪阜城供水區域用水戶不少于40戶，走訪公司職工不少于20戶，各支部書記和各部門負責人走訪用水戶30戶，走訪職工不少于15戶。
2、走訪區域劃分：原自來水公司領導班子成員和部門負責人主要走訪河西供水區域；原二水廠領導班子成員和部門負責人主要走訪河東供水區域。走訪過程中職工和用戶反映的重點問題要及時匯報解決。（各級領導和各業務部門走訪分工按“大走訪”活動聯系點開展工作）
（三）開展開門接訪活動。按公司服務承諾制度要求，在走訪活動聯系點以及公司承諾辦設置接訪處，設置業務部門輪流接訪，認真受理用戶提出的信訪及咨詢事項，屬于本部門職責范圍并能夠當場解決的要當場解決，當場解決不了的要明確時限。
責任領導：閆獻華、鄧朝亮 責任部門：承諾辦、辦公室
（四）開展安全生產大檢查活動。積極開展安全生產大檢查和秋、冬季社會治安集中整治活動，對阜城供水基礎設施、水源地、深井機泵、配電設備、消防設施等進行全面排查，發現問題，及時整改，杜絕隱患存在。
責任領導：沈建國、鄧朝亮、王保璽、李國棟、廖家仕 責任部門：安保科、制水公司、阜水公司
五、工作要求
（一）加強領導，明確責任。“五級書記帶頭大走訪”活動是省委的重大決策部署，公司領導班子成員尤其是中層以上干部要高度重視、加強領導、身體力行、當好表率，層層安排工作、細化方法步驟，切實發揮引領示范作用。
（二）廣泛宣傳，營造氛圍。充分利用網絡、簡報及宣傳欄等方式加強對大走訪活動的宣傳報道，及時總結推廣活動中形成的新思路、新舉措、新經驗、新成效，營造濃厚的宣傳氛圍，引導廣大干部積極響應并廣泛參與到活動中去。
（三）完善措施，務求實效。各部門要按照活動總體部署和要求，制訂具體的實施方案和工作計劃，細化方法步驟，建立工作臺賬制度，詳細記錄“大走訪”活動的情況，并報公司“大走訪”活動領導小組辦公室備案。“大走訪”活動中要大力弘揚黨的優良作風，嚴守群眾工作紀律，輕車簡從，不搞層層陪同，不搞迎來送往，不干擾基層的正常工作，不增加基層和群眾負擔。各部門開展“大走訪”活動情況要及時報公司“大走訪”活動領導小組辦公室，公司“大走訪”活動領導小組辦公室要加強督促檢查，發現問題，及時提出整改意見。活動結束后，要開展一次“回頭看”活動。要把“大走訪”活動納入領導班子和中層干部考核內容，納入年度目標責任考核體系，并作為各部門負責人年終述職、年度考評的重要內容。
（四）健全機制，長效管理。要堅持把建章立制貫穿始終，及時總結推廣本次活動中的有效做法，建立健全相關工作制度，提高工作水平。要著眼長遠，突出重點，加強長效機制建設，采取切實措施，及時解決走訪發現的普遍性問題，提高職工和用戶滿意度。
