為進一步推動供水營商環境持續發展，促進黨建工作與業務工作深度融合，濟南水務集團以貫徹落實新時代黨的建設總要求、提高黨的建設質量為總目標，推動黨建帶動供水營商環境工作創新發展，著力提升供水營商環境工作質量，于2022年創建國內首個營商環境品牌——“供水營商蒲公英”。濟南水務集團在全面提升黨建工作水平的基礎上，激活聚變效應，將“盆景”串聯成“風景”實現了黨建工作與優化營商環境工作的同頻共振。

“聚是一團火，散是滿天星” 黨建活動緊跟供水營商環境服務

濟南水務集團創建國內首個營商環境品牌——“供水營商蒲公英”，之所以將營商環境工作形象的比喻為“蒲公英”，是為了展現營商環境品牌旺盛的生命力，同時蒲公英的種子聚在一起狀似一個火球，象征著供水營商環境戰線的水務人緊密團結在一起，凝心聚力服務發展，用火一般的熱情點燃干事創業的激情。

花開后隨風飄到新的地方孕育新生命，詮釋了供水營商環境戰線的水務人“聚是一團火，散是滿天星”，像“蒲公英”種子一樣，做到城市發展到哪里群眾需求到哪里，供水營商環境服務就扎根到哪里，黨建活動就覆蓋到哪里，黨支部戰斗堡壘作用、黨員先鋒模范作用就發揮到哪里，實現“黨建引領發展，黨建業務深度融合”，以高質量黨建推動高質量發展。

同時，濟南水務集團緊緊圍繞“深化“654321”供水營商環境體系建設，推出全鏈條、全生命周期供水服務，打造全國營商環境標桿服務體系，讓百姓舒心”的發展方向，突出供水營商環境特色，點燃“3+2”紅色引擎。即建立“三心”服務模式：省心流程、暖心服務、安心工程；激活“雙輪”驅動載體：設立黨員先鋒崗，創建青年突擊隊。

實現全生命周期“省心流程” 營造服務窗口“暖心服務”

2022年濟南水務集團堅持以人民為中心，以群眾滿意為導向，堅持黨建統領、夯實基礎、落實責任、創先爭優，著力提升供水營商環境工作質量。依托全生命周期營商環境系統，對供水全生命周期鏈條進行基礎信息收集、服務質量評估、智能互聯、精準服務，打破“信息壁壘、信息孤島”，實現供水營商環境全鏈條的“集中式、可視化”評估，建立“管理看得見”的內部評估系統，實現“一件事一次辦”，以及“服務看得見”的外部互動系統，實現“掌上看掌上辦”，全面提升供水營商環境服務效能，打造省心流程，成就卓越品質。

同時，濟南水務集團大力促進服務窗口在優環境推發展、提素質強服務、轉作風樹形象上創先爭優。讓每一張笑臉都作為一個窗口，每一名黨員都成為一面旗幟。做到事項辦理及時接待、全面告知，在解決過程困難中“想方設法”，在滿足用戶需求時“全力以赴”，切實讓用戶享受到“規范、高效、便捷、優質”的服務。

打造一體化單表“安心工程” 實現黨員先鋒崗、突擊隊“雙輪”驅動

為把黨建工作延伸到工程一線，有力保障一體化單表工程高質量推進。濟南水務集團結合品質工程、平安工程、文明工程建設，深化全程“托管式”服務。對省、市重點項目、“六零”項目進行網絡施工“云監管”。利用“互聯網+”云直播的方式，實現單表工程施工“透明化”。加強工程安全文明施工管理，在提升工程監管效率的同時，加強與用戶的互動，讓用戶足不出戶便可“參與施工”“同步監管”，打造優質、誠信的民生工程。

此外，濟南水務集團以黨建工作統領窗口業務提升，以服務水平檢驗黨建成效，不斷增強干部職工的服務意識、前置工作的行動力和主動服務的積極性，將服務窗口打造成為供水營商環境的標桿窗口。開展業務培訓，著力提高窗口單位工作人員的服務質量。同時濟南水務集團提升“客戶管家”的服務意識，改進以往固定的流程式串聯工作方式，換位思考，針對不同客戶需求，結合用水企業的不同情況，因地制宜，靈活配置，一企一策，深化“私人訂制”的個性化“托管式”服務，在遵章合規的前提下，最大限度滿足客戶需求。

濟南水務集團將繼續堅持以信仰指引實踐、用行動踐行初心，把赤忱之心、奮斗之情融入黨領導的偉大事業中，將汗水揮灑在濟南優化供水營商環境的工作中。以奮斗者的勇毅、先行者的姿態，推動供水營商環境活力全面迸發展示黨建引領供水營商環境高質量發展的新姿態，為優化營商環境打造“濟南樣板”。

來源：中國城鎮供水排水協會