近日，總公司客服中心為切實增強前臺服務人員對客服中心各類供水業務的了解，提高員工的業務素養，持續推進前臺服務人員輪崗培訓力度，怡和莊園大廳收費員張蘇梅就是此次參加輪崗培訓的一員。

      張蘇梅自參加工作以來，一直擔任的都是收費員的角色，以前對抄表工作的辛苦只是略有耳聞，并沒有深入了解過。此次為了學習抄表業務知識，她與抄表員一同去二里井進行抄表，才切身體會到抄表工作是一項非常辛苦且需要耐心的工作。

      通過學習，她了解到現在阜城地埋式水表都是采用人工抄表的方式，地表種類分為兩種，一種是指針式水表，一種是數字表，兩種水表的讀數方式都不一樣，而且水表之間的距離很遠，抄表員不僅要具備耐心和細心，同時也要付出很重的體力勞動來進行抄表。

      張蘇梅感嘆，“輪崗培訓讓我了解了更多供水業務”，以前很多用戶在繳費的時候經常詢問她如何讀表數，如何抄表，她總是通過業務轉辦來解決客戶問題。這次跟著抄表員進行抄表業務以后，用戶再有這種問題，她就可以直接回答，大大節省了用戶的時間。

      此次輪崗培訓活動，張蘇梅只是眾多參與者中的一員，客服中心旨在通過輪崗培訓活動的開展，讓部門每一位員工不僅僅把自己崗位知識進行熟記于心，同時能夠基本掌握其他崗位的工作內容和工作技能，培育復合型員工，為客服中心實施“智慧型班組建設”打下良好的基礎。（客服中心）