績效考核工作是為了確保考核指標的實現而推行的一項工作。從2015年5月總公司客服中心就開始對《績效考核方案》實行修改，7月份經客服中心各班組不斷的修改與完善，重新確定了新的部門績效考核方案，并在部門內開始逐步試行。

    抄催班根據實際情況，制定動態考核指標，實施經濟指標績效考核，根劇本月指標完成情況和完成比例制定下月考核指標，今年8月份公戶班組回收率指標為96%，9月份97%，10月份98%（即年終目標），智能表班組8-10月份回收率指標均為90%，私戶班組8月份回收率指標92%，9月份94%，10月份96%（即年終目標）。

    截止到9月25日上午8:00客服中心抄催室50名抄催員，已有41名職工完成本月考核指標，82%的職工達標，其中20名職工提前完成年終目標，智能表班組、市區班組全員完成考核指標，部分職工考核指標創歷史新高，智能表班組吳云95.11%為智能表最高，劉寧以95%緊隨其后；公戶班組程志強99.62%，兩次位列公戶班組第一；河東班組張獻俠97.71%；開發區班組曹燕98.02%；市區班組冷影以98.41%的最高分位居私戶班組第一名。水費實時總回收率95.02%，已達到去年年終水平。通過回收率指標的考核，提高了當年水費回收率，實現了資金的及時回籠。

    在對水表維修中心的考核指標制定時，從工作完成量和出工人數上都有明確的規定，根據維修項目的不同，規定出工人數，在加強工作量考核的同時，對完成情況、投訴率、衛生及值班情況都進行了詳細的規定，本月維修中心5人超額完成任務。同時，客服中心對各服務網點和錄入人員，也在制定量化指標，在提高工作效率的同時提升服務質量。

    新的績效考核方案的實施讓員工明確了自己的工作責任和工作目標，避免工作的盲目性和無序性，使員工的工作行為得到了規范，和企業目標一致性增強。客服中心每位員工增強了對績效考核的理解度和認同度，從最開始的難理解和被動接受到現在基本能夠意識到績效考核的作用，并主動地按照既定的計劃認真 地完成工作，逐步改變了原來“要我干”和“等著干”的工作態度，變為“我要干”和“比著干”的工作氛圍，提高了廣大客服中心員工對企業認同感和歸屬感，同時也體現了能者多勞且多勞多得的管理模式。