2015年8月13日，總公司客服中心開發區營業所負責人金鑫，帶領區域內抄催員來到上海大花園小區又開始了互幫互助的一天。

   一、     互幫互助 共同找差距

    自從開發區營業所成立以來，各項工作均有序開展，但是水費回收率遇到了瓶頸，艱難前行。由于開發區用水情況涵蓋了鬧市、郊區、鄉村，用戶繳費意識表現不一，水費回收率出現嚴重兩極分化，為了切實解決這一問題，開發區營業所推行了互幫互助活動，讓抄催員們整體互動，到低回收率區域幫扶，到高回收率區域學習，把上課的地點放在一線，增強職工的一線實踐經驗。

    在互助活動中，抄催員們不顧天氣的炎熱，都能夠互相幫助，對于欠費的用戶告知工作，大家挨家挨戶的進行走訪，樓上樓下的來回奔波，住戶只要在家的一定交到用戶的手中，無人在家的把用水信息貼在門側的醒目處并細心的留下聯系電話。

    通過互幫互助，讓大家明白了一樣的催費，不一樣的結果，水費回收率較高的同事一直在簡單的事情重復做，重復的事情認真做，才能取得相應的成績。只有“取人之長，補己之短”，增強大家與用戶面對面溝通的能力，才能真正找到差距，彌補不足。

   二、     拒絕形式 活動看實效

    進入小區后，優秀員工充分發揮“傳幫帶”作用，分組進行，對有疑問的用戶耐心解釋，打消用戶疑慮，告知用戶繳費渠道，繳費方式及免費短信業務的辦理等。一次一次不厭其煩的耐心解釋，一座一座樓的不停的奔走，努力和汗水換來了豐碩的成果，開發區網點往日每日收費6000元左右，自8月5日開展互幫互助活動以來，，8月6日達到14256元，8月7日達到10944元，創歷史正常供水收費以來單日收費量新高。

   三、     不走過場 開展常態化

    開發區營業所計劃此活動之初，根據自身條件，合理計劃，明確分工，常態化開展。截至發稿前，開發區營業所又在天瑞名城、開發區汽配城舉行了此類活動，均取得良好的實際效果，總公司客服中心將在下一步工作中根據抄催工作的實際情況，繼續開展此項工作，同時也請聽取總公司各業務部門反饋信息和虛心接受用水戶提出的批評，采納建議，將互幫互助活動常態化、深入化的持續開展。