客服中心為加強管理，提高部門人員綜合素質，分別于7月30日、31日上午開展了為期兩天的業務理論培訓課程，全體工作人員均參與了學習。

    客服中心副主任武燕帶領大家重溫了客服中心員工守則，內容包含水價、交費方式地點、報裝、更名過戶、低保戶優惠用水規定、銷戶的受理流程及服務時限等業務常識。會上，客服中心人員學習了總公司供水水質事故應急預案，目的在于讓大家了解在出現城市供水突發事件時，怎樣及時有效地實施控制，從而最大限度地減少和消除其危害。

    客服中心副主任陳維娜還帶領大家學習了文明禮儀基本內涵、文明禮儀的分類及包含的內容，并舉實例說明文明禮儀規范行為在實際生活和工作中的重要性和必要性。增加了客服中心人員與用戶溝通、交流的技巧，避免與用戶發生矛盾。

    培訓會最后，客服中心副主任謝樹賢利用PPT演示，對智能表的使用、分類及發展方向進行了詳細的解說。此次培訓會，全體參會人員專心聽講，認真記錄，會場紀律良好，取得了良好的效果。