2015年，市供水總公司客服中心把“全面提升客服中心的整體服務水平”作為2015年部門工作的重點。為實現這一目標，客服中心集思廣益，開展了形式多樣的創新服務活動。

    首先在各營業網點開展“一堂早課”的活動，當班的工作人員全部參加，網點班長開始檢查員工儀容、儀表、著裝等情況，學習中要求窗口人員昂首挺胸、服裝整潔、嚴肅認真。班長結合工作實際和窗口崗位特點制定當日學習內容，對普通話朗誦、文明禮儀常識、服務用語等進行深入淺出的講解，從站姿到走姿，從著裝到語言，讓員工直觀了解服務禮儀規范的具體要求。同時，部門考核小組不定期對窗口服務的業務管理、環境衛生、勞動紀律等進行督查，要求窗口服務人員在工作生活中要切實規范個人言談舉止，增強服務能力和提升標準化服務水平，讓禮儀規范滲透到工作的每個細節中，形成敬業的良好職業道德，每天都能以飽滿高漲的精神面貌積極投入到工作中去。

     其次，在五個營業網點實行“崗位輪班”制，讓窗口業務量較少的工作人員到業務量較大的網點去輪班上崗，讓他們切身感受到不同網點工作的壓力，讓窗口人員提高自覺、自律、自強的愛崗敬業意識，嚴肅組織紀律，促進服務標準化管理，強化業務技能，提升社會聲譽，以最燦爛的微笑、最飽滿的精神、最熱情的服務去接待每位用水客戶。

     最后，部門通過與阜城一些小區物業的溝通協調，在其小區空地處樹立供水宣傳欄，內容包括總公司辦事程序及時限、欠費張貼欄和本小區抄表的時間、人員、電話等。公開抄表員及供水服務熱線，讓用戶對供水服務進行24小時監督，遇到用水方面的問題，能及時與工作人員聯系，以便在第一時間幫助用戶排憂解難。這一舉措，得到了小區物業及業主的大力支持和贊揚，初步試點已在美在花城小區安裝完畢。

     客服中心在推動優質服務活動深入開展的同時，著力實現部門員工規范化、標準化服務，提升員工自我價值，從而進一步提高員工綜合素質，努力提升部門整體服務品質。