2月2日上午，客服中心召開了“2014年績效總結會”，客服中心全體職工參加了會議。會上，宣讀了第四季度客服優秀員工名單，并對他們的工作給予了肯定，公布了2014年各抄催員水費回收率，并指出智能表回收率有了重大的突破，共同學習了各部門制定的考核細則及總公司增資方案。

     會議最后，客服中心周燕就2014年客服工作進行了總結，并對2015年客服工作進行了安排。2014年是客服中心創新改革的一年，也是步步艱辛、取得成績的一年。這一年取消了上門送票業務，實現了抄催一體化，進行了部門整合，成立了維修中心，劃分了分區域管理，加大做細了考核制度，做到獎懲結合。2015年客服中心將緊跟總公司步伐，充分發揮員工的積極性，再創供水客服服務的輝煌。